La intermediación es un procedimiento ágil y flexible que la administración pone a disposición de los consumidores para posibilitar la obtención de una solución del conflicto planteado por el consumidor. El arbitraje sí es un sistema de resolución de los conflictos, tramitado por la Administración, por el que se dicta una resolución ejecutiva y vinculante.

La reclamación y el arbitraje de consumo son dos mecanismos que ofrece la administración al consumidor cuando se encuentra con un conflicto en materia de consumo y desea resolverlo.

Traslado a otro organismo, intermediación, arbitraje de consumo, inspección y archivo.