• La información permanente sobre todas las cuestiones referentes al consumo.
• La orientación y asesoramiento sobre los derechos como consumidor y los cauces existentes para su adecuado ejercicio.
• La recepción y tramitación de las consultas y reclamaciones que presenten los consumidores, y en el caso que corresponda, remitiéndolas a los organismos o entidades correspondientes.
• La mediación entre las partes implicadas para encontrar una solución correcta a cada reclamación.
• El apoyo técnico y la coordinación con las asociaciones de consumidores.
• La realización de tareas de formación y educación en materia de consumo, dirigidas a propiciar un cambio de hábitos y a fomentar actitudes más conscientes en el consumidor.
• En general, todo aquello que asegure con eficacia la defensa de los consumidores y usuarios protegiendo su salud y sus legítimos intereses económicos.

• Bienes (automóviles, electrodomésticos, juguetes y ropa, por ejemplo)
• Suministros (agua, electricidad, gas y teléfono, entre otros)
• Servicios (seguros, transporte o servicios que prestan tintorerías, talleres de reparación de vehiculos..., entre otros)

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley para la Defensa de los consumidores y usuarios, son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Son también consumidores las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.